我們重視每一位顧客的權益與感受，也承諾提供清楚透明的退換貨流程。
七日鑑賞期說明
根據《消費者保護法》，您可在收到商品後七日內提出退貨申請。退貨商品需保持全新、未拆封、完整包裝狀態。
請注意：MOOi DNA 面膜屬個人衛生用品，若經拆封，恕不提供退貨服務。
無法退貨之情況
- 商品已拆封、使用或包裝損毀者
- 超過七日鑑賞期
- 因個人膚質不適（建議局部測試）
商品瑕疵或損壞
若您收到商品有以下情況，我們將提供換貨或退款服務：
- 外盒明顯破損或污染
- 內容物滲漏、過期、包裝錯誤等
請於收到商品三日內拍照並聯繫客服，我們將儘速協助處理。
退貨流程
- 來信或加入 LINE 客服，提供訂單編號與退貨原因
- 經客服確認後安排退貨
- 商品驗收無誤後，將於 7 日內完成退款（原路退回）
運費負擔
- 若為個人因素（例：不喜歡、改變心意），退貨運費由顧客自行負擔
- 若為商品瑕疵，MOOi DNA 將承擔來回運費
客服聯絡方式
- LINE 官方帳號：@898bwsec
- Email：mooilifestudio2023@gmail.com
- 客服時間：週二至週日 10:00–18:00（週一休息）
我們希望每一次購物都是安心且愉快的，若您有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。